Chính sách đổi/ trả hàng

1. Nhà sản xuất giao nhầm sản phẩm, khác với thông tin đơn đặt hàng

Trong trường hợp hàng hóa đã được giao cho Khánh hàng, khách hàng kiểm tra và phát hiện hàng hóa không đúng như đơn đặt hàng của quý khách hãy thông báo ngay cho nhân viên của chúng tôi qua Hotline: 08 9944 7828, chúng tôi sẽ lập tức thay thế mặt hàng như theo đơn của Quý khách hàng, trong trường hợp này Quý khách sẽ không phải chịu bất cứ chi phí phát sinh nào.

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi và sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Quý khách được quyền từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do ShopBiaNgon thanh toán.

3. Khách hàng muốn đổi trả sang sản phẩm khác

Trong trường hợp này  Quý  khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Chi phí phát sinh trong quá trình này sẽ do Khách hàng thanh toán.

Điều kiện và Quy trình đổi/ trả hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi/ trả hàng

Trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ hóa đơn mua hàng, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt, không đúng sản phẩm,…

Sau đó liên hệ trực tiếp Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline: 08 9944 7828  để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Xác nhận thông tin và gửi lại hàng

Chúng tôi nhận thông tin đổi/ trả của Khách hàng  và kiểm tra tình trạng hàng hóa. Sau khi xác nhận hàng được chấp nhận đổi/ trả. Khách hàng vui lòng gửi lại hàng về kho cho chúng tôi theo những địa chỉ dưới đây:

  Địa chỉ kho – Thời gian hoạt động từ 9hAM – 6hPM (thứ 2 – thứ 6):

1. Xưởng bia East West Brewing: 181-185 Lý Tự Trọng, P. Bến Thành, Q.1, TP. HCM
   (Hotline: 08 9944 7828)
2.  WAREHOUSE ĐÀ NẴNG: Số 15, An Thượng 16, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
   (Mr Gia: 0933 960 886)
3. WAREHOUSE NHA TRANG: 43/3 Đoàn Trần nghiệp, Vĩnh Phước, Nha Trang
   (Ms Túy: 0398 724 769)
4.  WAREHOUSE ĐÀ LẠT: 44 Trương Công Định, P.1, Đà Lạt, Lâm Đồng
   (Mr Hà: 0913 780 804)  

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi/ trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và gởi hàng lại cho Quý khách.

Lưu ý:

• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/ trả hàng đối với sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng nếu Quý khách muốn đổi hàng nhưng không thông báo trước, không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Tất cả các sản phẩm đổi/ trả hàng cần có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có).
• Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do
  phía chúng tôi giao nhầm sản phẩm, nhầm loại hàng so với sản phẩm khách đã
  đặt.

• Trường hợp hủy đơn hàng khi đã thanh toán trực tuyến: Nếu khách hàng đã thanh toán qua cổng trực tuyến sau đó hủy đơn hàng vì lý do phát sinh từ phía khách hàng sẽ bị mất phí 20% giá trị đơn hàng. Số tiền thanh toán sẽ được chuyển